Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu: jak na to
Pokud jsi zboží koupil v e-shopu nebo na dálku, máš nárok na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Stačí ve lhůtě poslat písemné odstoupení a do 14 dnů od něj poslat zpět i zboží. Důvod uvádět nemusíš a obchod se na něj ptát nesmí. Pozor ale: vrácení do 14 dnů není reklamace — je to úplně jiné právo, s vlastními lhůtami i papíry. Níže najdeš přehled postupu a formulář, který ti odstoupení sepíše sám: vyplníš jméno, e-shop a číslo objednávky, zbytek doplníme.
Rozdíl: vrácení do 14 dnů, nebo reklamace?
Zaměňovat se nesmí. Vrácení do 14 dnů je odstoupení od smlouvy ze zákona — zboží může být zcela v pořádku, prostě ho už nechceš. Reklamace řeší vadu zboží; u té zákon lhůtu 14 dnů nedává, ale máš právo z vadného plnění dle § 2161 občanského zákoníku a vyřízení se řídí lhůtou 30 dnů dle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele.
| Vrácení do 14 dnů | Reklamace | |
|---|---|---|
| Kdy | do 14 dnů od převzetí | při vadě, i po 14 dnech |
| Důvod | uvádět nemusíš | vadu popsat musíš |
| Co dostaneš | peníze za zboží i dodání | opravu, výměnu nebo peníze za vadu |
Postup ve 4 krocích
- Zkontroluj lhůtu. Čtrnáct dní počítá od dne, kdy bylo zboží převzato (tebou nebo jím pověřenou osobou), ne od odeslání nebo zaplacení. Poslední den lhůty ještě stihneš.
- Pošli odstoupení písemně. E-mailem do zákaznické kanceláře nebo datovou schránkou. Stačí pár vět — ideálně formulář níže, aby bylo vidět datum i údaje.
- Vrať zboží do 14 dnů od odstoupení. Balík odešli doporučeně s potvrzením o převzetí.
- Vyčkávej na peníze. Obchod má vrátit cenu zboží a náklady původního dodání do 14 dnů od tvého odstoupení.
Formulář: odstoupení od smlouvy vygeneruješ zadarmo
Vzor odstoupení (statický příklad)
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Odstupuji od kupní smlouvy, jejímž předmětem je nákup tohoto zboží: zboží: Sluchátka AB-100, 1 kus objednávka č. j.: 2026-000123 datum převzetí zboží: 10. 2. 2026 Důvod odstoupení neuvádím — nejsem povinen/na ho uvádět. Žádám o vrácení ceny zboží a nákladů na dodání, a to na účet 123456789/0100 vedený u mé banky. Zboží vrátím do 14 dnů od této zprávy. Jan Novák, Bydlení 12, 110 00 Praha Podáno: 15. 2. 2026
Generátor ani tato stránka nenahrazují právní služby. Zprávu odešli na e-mail nebo adresu zákaznické kanceláře uvedené v obchodních podmínkách a uschovej si potvrzení o odeslání.
Co musí obchod vrátit
Do 14 dnů od odstoupení ti musí vrátit cenu zboží a náklady původního dodání. Poplatek za expressní doručení nad rámec běžného způsobu si může ponechat, pokud jiný způsob doručení nabízela. Za vrácení zboží si může strhnout jen přiměřenou částku za opotřebení, které jde nad rámec nutného ke zjištění vlastností zboží.
Časté dotazy
Jak probíhá vrácení zboží do 14 dnů?
Do 14 dnů od převzetí pošleš prodávajícímu písemné odstoupení (e-mail stačí, důvod uvádět nemusíš). Do 14 dnů od odstoupení pošleš zpět zboží. Prodávající do 14 dnů od odstoupení vrátí cenu zboží a náklady dodání.
Je vrácení do 14 dnů totéž co reklamace?
Není. Při vrácení zboží nepotřebuješ žádný důvod — odstupuješ od kupní smlouvy ze zákona. Když je zboží vadné, jde o právo z vadného plnění dle § 2161 občanského zákoníku a řeší se reklamací, u níž platí lhůta vyřízení 30 dnů dle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele.
Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
Odstoupení jako takové je zdarma — prodávající musí vrátit cenu zboží i náklady odpovídající běžnému způsobu dodání. Náklady zpětné přepravy neseš ty, pokud si to obchod výslovně vyhradil v podmínkách.
Co když e-shop vrácení nechce přijmout nebo mlčí?
Pošli odstoupení znovu, tentokrát s potvrzením o doručení, a ulož si celou komunikaci. Pokud obchod dál nereaguje, obrať se na Českou obchodní inspekci — její dohled nad informacemi pro spotřebitele mimo jiné souvisí s § 1826 zákona o ochraně spotřebitele.
Lze všechno zboží vrátit do 14 dnů?
Většinu ano. Právo na odstoupení ale neplatí třeba na zapečetěné zboží z hygienických důvodů (nošení, kosmetika) po otevření, zboží upravené podle přání kupujícího, zboží rychle kazivé nebo audiovizuální díla po rozbalení pečetě.
Potřebuješ prosadit víc než vrácení — reklamaci, odstoupení podle § nebo vrácení peněz? Casuyi sepíše i podá reklamace za tebe.
Podat reklamaci s Casuyi →
Casuyi All-Access