⚖️ Casuyi — Reklamace

Reklamace mimo záruku: kdy na ni máte nárok (§ 2161 a násl.)

Reklamace mimo záruku? I když záruka skončila nebo jste žádnou nedostali, reklamaci to nevylučuje. Jako spotřebitel máte právo z vadného plnění, a to i mimo záruku — zákon ho vymezuje v § 2161 občanského zákoníku a nezávisí na tom, zda prodávající záruku poskytl. Rozhodující je, kdy se vada objevila a jestli jde o vadu zboží, ne o běžné opotřebení nebo poškození nesprávným používáním. Níže si za minutu ověříte, jestli máte na reklamacii mimo záruku šanci a které paragrafy se vás týkají.

Rychlý test: mám nárok i mimo záruku?

Tento test potřebuje JavaScript. Není problém — pod ním najdete příklad vyhodnocení i postup, jak postupovat ručně.

1) Koupil jste zboží jako spotřebitel (ne v rámci podnikání)?
2) Objevila se vada do 12 měsíců od převzetí zboží?
3) Reklamujete skutečnou vadu, ne běžné opotřebení?

Jak to funguje bez JavaScriptu

PŘÍKLAD VYHODNOCENÍ (spotřebitel, vada do 12 měsíců, jde o vadu):

ODPOVĚĎ: ANO — reklamaci mimo záruku podat můžete.

Jako spotřebitel uplatňujete právo z vadného plnění podle § 2161
občanského zákoníku — to, že záruka skončila nebo nikdy nebyla poskytnuta,
nerozhoduje. Do 12 měsíců od převzetí se předpokládá, že vada existovala
již při převzetí, dokazovat ji tedy nemusíte vy.
Práva z vad (oprava, výměna, sleva, případně odstoupení) najdete
v § 2064 občanského zákoníku. Prodávající musí reklamaci vyřídit
do 30 dnů podle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele.

POSTUP RUČNĚ:
1. Sepište reklamaci: kdo, co a kde koupeno, popis vady, co žádáte, datum.
2. Pošlete prokazatelně (e-mail, datová schránka, doporučeně).
3. Počkejte 30 dnů. Když firma mlčí nebo zamítne jen kvůli záruce,
   obraťte se na Českou obchodní inspekci.

Proč „záruka vypršela“ neznamená konec

Záruka za jakost je dobrovolný slib prodávajícího. Vaše zákonná ochrana ale stojí na odpovědnosti prodávajícího za vady: zboží má být při převzetí v pořádku a musí vydržet obvyklou dobu. Když se objeví vada, máte právo z vadného plnění podle § 2161 občanského zákoníku, bez ohledu na to, jestli dobrovolná záruka běží nebo skončila. Vadou přitom není obvyklé opotřebení používáním (§ 2063 občanského zákoníku).

Co můžete žádat

Nejdřív máte nárok na řádné vyřízení: odstranění vady nebo výměnu zboží. Když to nejde nebo je neúměrné, patří vám přiměřená sleva, a u podstatného porušení smlouvy i odstoupení od smlouvy — práva z vad upravuje § 2064 občanského zákoníku. Prodávající vše vyřizuje ve 30denní lhůtě podle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele včetně písemného sdělení o výsledku.

FAQ

Můžu zboží reklamovat, i když už nemám záruku?

Ano. Právo z vadného plnění podle § 2161 občanského zákoníku platí nezávisle na záruce. Prodávající nemůže reklamaci odmítnout jen s odvolávkou, že „záruka vypršela“.

Kdo musí prokázat, že zboží bylo vadné?

Kupující spotřebitel nemusí. Do 12 měsíců od převzetí se předpokládá, že vada zboží existovala už při převzetí. Po uplynutí této doby musíte existenci vady v době převzetí prokázat sám — typicky expertizou nebo servisním protokolem.

Jak poznám, že jde o vadu, ne o opotřebení?

Vada je odchylka od stavu, který jste mohli očekávat (vadná součástka, nefunkčnost, nesprávné složení). Opotřebení používáním — vyšoupané látky, otupené nože, vyježdá ložiska po letech — vadou není (§ 2063 občanského zákoníku).

Kam s reklamací, když firma odmítá komunikovat?

Písemně u prodávajícího (e-mail, datová schránka, doporučeně). Když firma reklamaci v zákonné lhůtě nevyřídí nebo ji odůvodněně zamítne, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci; její působnost a informační povinnosti souvisejí mj. s § 1826 zákona o ochraně spotřebitele.

Kolik času má firma na vyřízení reklamace mimo záruku?

Stejně jako u reklamací v záruce: 30 dnů od uplatnění, včetně sdělení o výsledku, podle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele.

Podáme za vás i mimo záruku

Sepíšeme reklamaci s právním základem, pohlídáme 30denní lhůtu a napíšeme odvolání, když ji firma zamítne.

Podat reklamaci přes Casuyi Prohlédnout balíček služeb