Lhůta pro vyřízení reklamace: 30 dnů, a co když firma mlčí

Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů a začíná běžet dnem, kdy reklamaci uplatníte — tedy dnem, kdy ji firma převzala, ať už jste zboží nesli osobně, poslali poštou nebo jen napsali e-mail. Podle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele musí prodávající reklamaci vyřídit a současně vám poslat písemné sdělení o výsledku, a to nejpozději do těch 30 dnů. Když lhůta marně uplyne, zákon je na vaší straně: můžete žádat vrácení peněz, přiměřenou slevu, nebo se obrátit na Českou obchodní inspekci. Níže si v kalkulačce spočítejte přesné datum konce lhůty a postup, co dělat, když prodejce mlčí.

Kalkulačka: kolik dní zbývá prodejci

Kalkulačka potřebuje JavaScript — nic se neděje, pod ní najdete příklad výpočtu a postup pro ruční počítání.

PŘÍKLAD:
Reklamaci jste uplatnili 1. 9. 2026 a prodejce ji v ten den převzal.
LHŮTA VYŘÍZENÍ: 1. 10. 2026 (30 kalendářních dnů podle
§ 1827 zákona o ochraně spotřebitele).
Do stejné lhůty musí prodejce zaslat i písemné sdělení o výsledku.

POSTUP RUČNĚ:
1. K datu převzetí reklamace připočtěte 30 kalendářních dnů
   (ne pracovních) — dostanete konec lhůty.
2. Pokud připadne na víkend nebo svátek, lhůta se pro podání
   vaší reakce posouvá na nejbližší pracovní den.
3. Uložte si doklad o podání (potvrzení, e-mail, slopenka) —
   z něj se doba podání dokazuje.

Kdy lhůta začíná a kdy končí

Lhůta začíná dnem uplatnění reklamace u prodávajícího: osobním předáním zboží, doručením balíku na jeho adresu nebo doručenou zprávou na kontaktní e-mail. Samotné odeslání poštou obvykle nestačí — rozhoduje okamžik, kdy se k prodejci reklamace reálně dostane, proto si nechvejte doklad o doručení. Počítá se 30 kalendářních dnů, ne pracovních. Vyřízením se rozumí nejen oprava nebo výměna, ale hlavně zaslání písemného sdělení o výsledku — bez něj není lhůta podle § 1827 zákona o ochraně spotřebitele splněna, i když servis mezitím „něco dělal“.

Co dělat po marné lhůtě

1. Pošlete písemnou výzvu. Uveďte datum podání reklamace, vypočtený konec lhůty a trvejte na okamžitém vyřízení a zaslání sdělení. Nechte si doklad o odeslání.
2. Využijte svých práv. Když prodejce lhůtu zmešká, můžete odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu — práva z vad upravuje § 2064 občanského zákoníku a vaše právo z vadného plnění stojí na § 2161 občanského zákoníku.
3. Podněte podnět ČOI. Nezaslání sdělení o výsledku a další porušení informačních povinností řeší Česká obchodní inspekce; souvisejí mj. s § 1826 zákona o ochraně spotřebitele.
4. Požadujte náhradu škody. Vznikla-li vám se zpožděním škoda (např. nájem náhradního zboží), lze ji uplatnit podle § 2914 občanského zákoníku.
5. Když nic nepomůže, soud. S doklady o reklamaci, lhůtě a marné výzvě je to u spotřebitelských sporů běžně vymahatelné; u vyšších částek stojí za to advokátní konzultace.

FAQ